균형 성과 기록표, 均衡成果記錄表, 

Balanced Score Card, BSC

매출액, 순익 등 과거의 결과물인 재무지표에만 의존해 왔던 기업성과 측정에 

미래의 경쟁력 향상을 위한 지표로서 고객(고객만족도, 신규고객창출), 

내부프로세스(혁신, 운영), 학습(직원역량, 정보시스템능력) 등을 추가하여 

균형있게 평가하는 무형의 자산 평가 모델. 학습을 통해 조직원의 핵심역량을 개발하고, 

업무프로세스 개선을 통해 조직의 효율성 증대와 고객만족을 제고시킴으로써 

매출액과 순익증대의 재무적 성과가 달성되는 전 과정을 일관된 측정수단(Measure)을 

통해 균형 있게 측정하고 관리함으로써 서로의 인과관계까지를 관리한다. 

92년 미국 하버드 경영대학원 로버트 카플란 교수와 컨설턴트인 데이비드 노턴에 의해 최초로 제시됐다.

출처:TTA 정보통신 용어사전